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公司動態

一家“非傳統家裝公司”如何為改變而來?

點擊數:1116來源:發布時間:2023-08-09

在裝飾行業,有人認為數字化是大中型企業才用得上的管理工具。在以往的認知中,人們也認為企業需要有一定數量的工地后再考慮使用系統化的管理工具。


“有規模再上系統,還是先準備好系統沖擊更高的產值規?!?/span>,是一個見仁見智的問題。




貴陽子蘭生活裝飾用1480天驗證著一種思路:工欲善其事必先利其器,武裝好一支能打勝仗的隊伍,單單只靠人力推動、靠Excel管理是不行的!

子蘭2018年4月注冊,5月就選擇與云立方達成友好合作,8月相聚32位伙伴;2021年員工數已然近百,再增加20個系統帳號;2022年8月首家分公司駐扎武漢,系統也隨著子蘭生活裝飾的版圖擴展升級為集團架構。



A

為什么堅定選擇上管理系統?



子蘭的創始人肖奎先生,歷經十數年行業洗禮,切身感受家裝行業頑疾,用戶痛楚。

自2016年起,肖奎先生歷經兩年籌備,不斷思索現狀問題,全國十幾城實地走訪論證,為的就是改變現目前糟糕、浮躁的家裝行業。



B

如何改變非標行業現狀?


一、控制客戶接單數,好根才能扎更深

子蘭籌備初期,有不少的材料商朋友主動找上門,誠懇的告訴他們:“由于我們這次的子蘭項目它不是以業績銷量為第一目的。子蘭是要做“根”,要把服務好每一個客戶,讓每一個客戶都百分百滿意,作為我們公司運營的必達目標”。


為了保障客戶100%滿意滿意度在每個環節都得到體現。在沒有量的保障的情況下,子蘭還對產品的選型、質量等級、服務細節等要求都比之前所就職企業更高。


而且,在每個運營階段公司都必須嚴格控制客戶接單數,每個期間所服務的客戶絕對不允許超過自身的服務能力,以產定銷,定量接單是子蘭必守的五大經營原則之一。


二、做設計十幾年,在子蘭感受到尊重

子蘭擁有業內首家具備“生活規劃師”的設計團隊。值得一提的是,子蘭取消了傳統家裝的監理制,以“第三方驗收”真正維護客戶利益??蛻魸M意度100%的首要前提是設計要有硬功夫。


行穩致遠,久久為功。子蘭生活裝飾在設計體系上不斷升級,今年發布了《蘭芯設計服務體系》,從“美學系統”、“舒適系統”、“場景系統”、“整理系統”深度渲染生活美學,全面實現業主對新家新生活的向往。





每當收到客戶發自肺腑的肯定和祝福,子蘭的伙伴會由衷的發出感嘆,做設計做了十幾年,在子蘭才感受到自己的價值,感受到自己被尊重。用真心的付出換來的不僅是客戶的感謝、支持和鼓勵,更收獲了珍貴的情誼。


三、用管理系統推動《100%滿意度保障體系》

部分工作因為人員離職、表格丟失而失去依據,建材商的訂單無法核實、項目歷史信息無法及時掌握.....這些問題,從子蘭成立之初就用數字化管理系統規避掉,實現了全鏈路的提效:



1、在業務方面
實現客戶漏斗式管理,回單率遠高于行業平均線。數據報表為分析決策提供了非常好的決策思路。


2、在設計方面
在系統預約測量、設計任務分配、做報價、客戶跟進等設計工作進度實時推進。用公司標準報價模板,隨時隨地做預算,擁有線上定額庫,實現有效的成本控制。


3、在工程方面:
提前用系統做好施工進度,所有工程的進度、超期、預警、延期等施工狀態一目了然。多個工地同時施工不會亂,全過程透明化管理,提高項目效率,嚴控項目質量。

4、在材料方面:
通過在線材料采購申請、聯系商家發貨、跟進送貨情況、審核簽收數據、材料訂單的對賬與材料庫的維護,降低出錯率,更好為業主控制材料成本,避免因為材料問題影響工期


5、在財務方面:
通過系統做項目相關材料預付&結算、工費預付&結算、分包預付&結算等所有項目的應收應付款、已收已付款的資金及相關賃證管理,一鍵查詢所有財務依據,讓財務實現了成本的二次把控。財務管理更加集中化,大量節省人力成本,老板更好把控財務狀況。


現在,子蘭的重心在于圍繞提升體驗滿意度,在設計管理、交付協同、供應鏈配套與服務深化等多環節,展開問題盲點摸排,建立了客戶問題“病毒庫”,收集并整理了新房裝修過程中的諸多問題。


針對這些問題,公司完善了相應的制度,并對服務架構與流程進行了重構,成立了客需研究部、主理人等非傳統組織和崗位,不斷升級用戶體驗。


關于“有規模再上系統,還是先準備好系統沖擊更高的產值規模,更好服務客戶”,你怎么看?



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